Die Garantie ...
echte Sicherheit oder Marketingmasche?
Umfang und Art einer Garantie unterscheiden sich je nach Hersteller. Woran erkennen Sie also, was die jeweilige Garantie umfasst und ob sie hält was sie verspricht?
Unter einer Garantie versteht man zunächst einmal die Zusicherung, dass ein Produkt bestimmte Spezifikationen erfüllt.
‘Zusicherung’ klingt zwar nach einem festen Versprechen an den Käufer, doch es gibt hier viele Grauzonen. Die ‘bestimmten Spezifikationen’ liegen zum Beispiel ganz im Ermessen des Herstellers.
Eine Garantie sollte einen echten Mehrwert bieten, doch genau das ist nicht immer der Fall. Gehen wir also etwas mehr ins Detail, um zu verstehen warum, das so ist.
Ein Qualitätsversprechen
Eine Garantie sollte ein erweitertes Markenversprechen sein – der Qualitätsstempel, der dem Käufer die Gewissheit gibt, ein hochwertiges Produkt zu erwerben. Sie verspricht eine lange Lebensdauer und optimale Zuverlässigkeit, sodass der Käufer gar nicht damit rechnet, die Garantie in Anspruch nehmen zu müssen.
Genau das sollte eine Garantie sein: ein Qualitätsversprechen.
Allerdings können Hersteller mit ihrem Garantieangebot auch einen Qualitätseindruck vermitteln, der nicht unbedingt der Wahrheit entspricht.
So werden Garantien zu Marketinginstrumenten, die den Produktverkauf ankurbeln sollen – dem Kunden allerdings keinen Mehrwert bieten. Der Hersteller spekuliert darauf, dass nur ein Bruchteil der Kunden die Garantie in Anspruch nimmt oder dass aufgrund von Ausnahmeregelungen die tatsächliche Garantiesumme deutlich niedriger ausfällt als der Nominalwert.
Ob ein solches Szenario vorliegt, lässt sich bei einem Vergleich der im Marketingmaterial angepriesenen Garantie mit den Nutzungsbedingungen im Benutzerhandbuch feststellen. Es ist nicht unüblich, dass sich die Aussagen widersprechen.
Minderwertige Qualität hat ihren Preis
Sollte eine Fehlfunktion tatsächlich von der Garantie abgedeckt sein (beachten Sie das Kleingedruckte), gestaltet sich die Inanspruchnahme meist kostenintensiv und zeitaufwendig – ein Aufwand, auf den Sie gut und gerne verzichten könnten. Schließlich wirkt sich dies nicht gerade positiv auf die sorgfältig berechneten Gesamtbetriebskosten aus. In manchen B2B-Fällen kostet das ganze Prozedere sogar mehr als das eigentliche Produkt.
Auch der Zeitverlust durch reparaturbedingte Ausfallzeiten ist nicht zu unterschätzen. Hinzu kommen Kosten für den Ab- und erneuten Aufbau sowie langwierige und frustrierende Rücksende- und Austauschprozeduren. Und je größer die Installation (vielleicht mehrere Hundert Displays), desto größer der Aufwand.
Zur Veranschaulichung spielen wir dieses Szenario am Beispiel des Ausfalls eines einzigen Videowand-Displays durch. Der Kunde ist dafür verantwortlich, das Gerät für die Abholung vorzubereiten und im weiteren Verlauf das Austauschgerät zu installieren.
In öffentlichen Bereichen mit 24/7-Betrieb müssen die öffentliche Sicherheit, Nachtzuschläge für Arbeiter und Kosten für zusätzliche Montagehilfen berücksichtigt werden ...
Durchschnittliche Reparaturkosten für den Hersteller:
| Teile (35 %) | €141 |
| Arbeit (20 %) | €81 |
| Transport (45 %) | €181 |
| GESAMT | €403 |
Durchschnittliche Reparaturkosten für den Kunden:
| Arbeit | €280 |
| Sicherheit/Verwaltung | €250 |
| Standortvorbereitung und Werkzeug | €320 |
| Logistik | €80 |
| GESAMT | €930 |
Die Kosten (und der Aufwand) liegen für den Kunden bei Weitem höher als für den Hersteller.
Wir verwenden für unsere Displaygehäuse ausschließlich Metall. Dadurch schneiden unsere Geräte bei Brandprüfungen sehr gut ab und können im öffentlichen Raum sicher eingesetzt werden.
Blog-Artikel
Auch wenn sie sich grundsätzlich ebenfalls für den Privatgebrauch eignen – NEC entwickelt seine Produkte speziell für die kommerzielle Nutzung. Sie beeinflussen das Kundenverhalten oder stellen Informationen bereit und sind damit ein wichtiges Business-Tool für die Umsatzgenerierung. Sollte ein Produkt also aus irgendeinem Grund nicht zweckmäßig funktionieren, bedeutet dies automatisch einen finanziellen Verlust für das jeweilige Unternehmen.
Abgesehen von den ganz konkreten Kosten wirkt sich mangelhafte Qualität auch nachteilig auf den Ruf Ihrer Marke aus und beeinträchtigt Ihre betriebliche Effizienz.
Stellen Sie sich beispielsweise ein Schnellrestaurant vor, dessen digitale Speisekarten nur Fehlermeldungen anzeigen, oder einen Flughafen, an dem die Passagiere in aller Eile nur leere Informationstafeln vorfinden. In bestimmten Umgebungen können Bildschirmausfälle sogar lebensgefährlich sein, zum Beispiel in Kontrollräumen.
Das beste Markenversprechen? Ein guter Ruf.
Das glaubwürdigste Zeichen für Qualität, Zuverlässigkeit und eine lange Lebensdauer ist immer noch ein guter Ruf.
Bei der Auswahl und Prüfung von Komponenten geht NEC daher keine Kompromisse ein. Der Herstellungsprozess unserer Displays unterliegt bestimmten Richtlinien, die meist noch über die Anforderungen der Branchenstandards hinausgehen. Sicherheit und Zuverlässigkeit haben hier höchste Priorität.
Entflammbare Komponenten wie Kondensatoren erhalten wir daher von japanischen Qualitätslieferanten, die im Vorfeld einer strengen Evaluierung und Zertifizierung unterzogen werden. Wir verwenden für unsere Displaygehäuse ausschließlich Metall. Dadurch schneiden unsere Geräte bei Brandprüfungen sehr gut ab und können im öffentlichen Raum sicher eingesetzt werden.
Die effektive Wärmeabführung von Metall sorgt zudem für eine lange Lebensdauer. Auch Spannungsspitzen können elektronische Geräte beschädigen. Doch das interne Design von NEC bietet einen bis zu dreimal höheren Schutz vor Spannungsstößen als standardmäßig vorgeschrieben. Die Ausfallrate unserer Netzteile liegt daher üblicherweise unter 0,1 Prozent.
Diese außergewöhnlich niedrige Ausfallrate von NEC vermittelt die beruhigende Gewissheit, dass Kunden sich um Ausfallzeiten praktisch keine Sorgen machen müssen. Während sich andere Hersteller vor der Veröffentlichung ihrer Ausfallrate scheuen, ist NEC stolz, dass diese bei unseren Large Format Displays unter 1 Prozent liegt.
Und was ist mit Displays, deren Garantie abgelaufen ist? Wir lassen unsere Kunden nicht einfach im Stich und unterstützen sie auch weiterhin bestmöglich. Je nach Alter des Geräts bestimmt unser Repair Centre den Fehler und erstellt einen Kostenvoranschlag für die Reparatur. In manchen Fällen können wir das fehlerhafte Gerät möglicherweise sogar aus unserem Demo- oder Service-Bestand ersetzen.
Zusammenfassung
Einige Hersteller nutzen Garantien mittlerweile gezielt als Marketinginstrumente. Diese können irrtümlich Vertrauen in Produkte wecken, das möglicherweise gar nicht angebracht ist. Eine Garantie sollte ein Versprechen an den Kunden darstellen, dass das Produkt über den gesamten Garantiezeitraum ausfallfrei die erwartete Leistung erbringt.
Unser zuverlässiges und transparentes Garantieangebot ist die ideale Ergänzung unserer Produkte. Damit versprechen wir unseren Kunden, dass unsere Geräte zweckdienlich sind und ihre Spezifikationen die Anforderungen des jeweiligen Verwendungszwecks erfüllen. Bei NEC sind wir uns der Bedeutung des Wortes „zweckdienlich“ mehr als bewusst. Mehr zum Thema erfahren Sie in einem weiteren Blog-Artikel.
Darüber hinaus steht NEC für Service auf höchstem Niveau und unterstützt große wie kleine Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Displays.
Erfahren Sie mehr über das NEC ServicePlus-Programm mit umfassender erweiterter Garantie und zusätzlichen Service-Optionen.
Unsere Garantien geben Ihnen keine Hoffnung, sondern Sicherheit.
Noch nicht überzeugt?
Mehr als 250 der weltweiten Flughafenbetreiber entscheiden sich für NEC. Warum? Weil sie sich sicher sein können, dass die hochwertigen Produkte höchste Zuverlässigkeit und eine lange Lebensdauer bieten. Der Flughafen Hamburg hat kürzlich seine NEC Videowall ausgetauscht. Fehlfunktionen waren dafür allerdings nicht der Grund, ganz im Gegenteil: Nach 50.000 Stunden Betrieb war es schlicht und einfach an der Zeit für eine Modernisierung. Jetzt profitieren Passagiere von modernster NEC Technologie, während die ausgemusterten Geräte einer Verleihfirma für Veranstaltungstechnik zuverlässige Dienste leisten.
Erfahren Sie in unseren Case Studies, welche Kunden sich auf das Markenversprechen von NEC verlassen.
Zusätzliche Informationen:
„Darum ist ein zuverlässiger Displaybetrieb so wichtig für den Geschäftserfolg“
„Qualität und Sicherheit“
Kunststoff- oder Metallgehäuse?